PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách được áp dụng trong quá trình vận chuyển kể từ thời điểm Kỳ Dương Logistics tiếp nhận hàng hóa của khách hàng.
Hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Kiện hàng bị bóp méo gây hư hỏng bên trong
ĐỀN BÙ TỐI ĐA 100%
- Áp dụng khi hư hỏng phát sinh do vận chuyển
- Không áp dụng nếu bao bì không đạt yêu cầu xuất nhập khẩu
- Bồi thường theo giá trị thiệt hại thực tế
- Tối đa 100% giá trị khai báo của hàng hóa bị hỏng
Kiện hàng nguyên đai, nguyên kiện
MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
Nếu bên ngoài kiện hàng không bị móp méo, còn nguyên đai nguyên kiện nhưng hàng bên trong phát sinh vấn đề, Kỳ Dương không chịu trách nhiệm.
Hàng dễ vỡ
Khách hàng cần đảm bảo quy cách đóng gói và thông báo trước cho Kỳ Dương trước khi giao hàng.
Không thông báo trước
Kỳ Dương Logistics miễn trừ trách nhiệm
Đã thông báo & đóng gói đúng quy cách
Nếu xảy ra vỡ hỏng, bồi thường theo thiệt hại thực tế
→ Tối đa 100% giá trị khai báo của phần hàng bị hỏng
Mất kiện hàng
MẤT KIỆN KHI VỀ KHO VIỆT NAM
ĐỀN BÙ 100%
Theo giá trị khai thuế của hàng hóa bị mất
ĐIỀU KIỆN XỬ LÝ KHIẾU NẠI
KHIẾU NẠI HƯ HỎNG BẮT BUỘC CÓ VIDEO
01 – QUAY VIDEO TRƯỚC KHI MỞ KIỆN
Ghi rõ tình trạng bên ngoài kiện hàng.
02 – QUAY LIÊN TỤC QUÁ TRÌNH BÓC DỠ
Không cắt ghép video trong quá trình kiểm tra.
03 – LƯU VIDEO ĐỂ ĐỐI CHIẾU
Video là căn cứ hỗ trợ xử lý khiếu nại nhanh chóng và chính xác.
Tra cứu nhanh
| Trường hợp | Chính sách |
|---|---|
| Móp méo do vận chuyển gây hư hỏng | Tối đa 100% giá trị khai báo |
| Kiện nguyên vẹn, hàng bên trong hỏng | Miễn trừ trách nhiệm |
| Hàng dễ vỡ không báo trước | Miễn trừ trách nhiệm |
| Hàng dễ vỡ đã báo và đóng gói đúng | Tối đa 100% phần hàng hư hỏng |
| Mất kiện tại kho Việt Nam | 100% giá trị khai thuế |
