Khi nhập hàng Trung Quốc, bên cạnh chi phí và thời gian vận chuyển, khách hàng cần biết quyền lợi của mình nếu hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc. Chính sách đền bù rõ ràng giúp chủ shop, đại lý và doanh nghiệp chủ động chuẩn bị hồ sơ, kiểm tra hàng và phối hợp xử lý khi có sự cố.
Tại Kỳ Dương Logistic, chính sách đền bù được phân chia theo tình trạng kiện hàng, đặc tính sản phẩm và điều kiện đóng gói. Với khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hoặc uỷ thác nhập khẩu chính ngạch, việc nắm rõ các điều kiện dưới đây sẽ giúp quá trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại thuận tiện hơn.
1. Phạm vi áp dụng chính sách đền bù
Chính sách áp dụng trong quá trình vận chuyển, kể từ thời điểm Kỳ Dương Logistics tiếp nhận hàng hóa của khách hàng. Việc xem xét đền bù căn cứ vào tình trạng hàng, nguyên nhân phát sinh thiệt hại và điều kiện áp dụng cho từng trường hợp.
Chúng tôi hướng đến nguyên tắc minh bạch điều kiện, rõ ràng trách nhiệm và hỗ trợ xử lý nhanh chóng. Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin hàng hóa, lưu chứng từ liên quan và thực hiện quay video kiểm tra hàng theo hướng dẫn.
Mức đền bù tối đa không đồng nghĩa mọi trường hợp đều được hoàn trả toàn bộ giá trị lô hàng. Phạm vi bồi thường được xác định theo phần hàng bị thiệt hại và căn cứ giá trị tương ứng.
2. Chính sách đối với hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Kiện hàng bị bóp méo gây hư hỏng bên trong
Khi kiện hàng bị bóp méo và hàng bên trong hư hỏng do quá trình vận chuyển, Kỳ Dương Logistics xem xét bồi thường theo giá trị thiệt hại thực tế, tối đa 100% giá trị khai báo của hàng hóa bị hỏng.
Điều kiện áp dụng gồm:
- Hư hỏng phát sinh do quá trình vận chuyển.
- Bao bì đáp ứng yêu cầu xuất nhập khẩu.
- Có căn cứ đối chiếu tình trạng kiện hàng và phần hàng bị thiệt hại.
- Khiếu nại hư hỏng có video kiểm tra theo yêu cầu.
Chính sách không áp dụng nếu bao bì không đạt yêu cầu xuất nhập khẩu. Vì vậy, khách hàng cần trao đổi với nhà cung cấp về phương án đóng gói trước khi giao hàng, đặc biệt với sản phẩm dễ biến dạng hoặc nhạy cảm với va đập.
Kiện hàng nguyên đai, nguyên kiện
Nếu bên ngoài kiện hàng không bị móp méo, còn nguyên đai nguyên kiện nhưng hàng bên trong phát sinh vấn đề, Kỳ Dương Logistics miễn trừ trách nhiệm theo chính sách này.
Khách hàng nên yêu cầu nhà cung cấp kiểm tra sản phẩm trước khi đóng kiện, đồng thời lưu hình ảnh và thông tin giao dịch. Những tài liệu này giúp việc đối chiếu với bên bán thuận tiện hơn nếu chất lượng hoặc tình trạng hàng nhận được không đúng thỏa thuận.
3. Chính sách đền bù đối với hàng dễ vỡ
Hàng dễ vỡ cần được thông báo trước và đóng gói phù hợp với đặc tính sản phẩm. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cho Kỳ Dương Logistics trước khi giao hàng, đồng thời đảm bảo quy cách đóng gói.
Không thông báo trước về hàng dễ vỡ
Nếu khách hàng không thông báo trước, Kỳ Dương Logistics miễn trừ trách nhiệm đối với trường hợp hàng dễ vỡ phát sinh vỡ hỏng.
Thông tin cần được trao đổi ngay khi lên phương án vận chuyển để hai bên nắm rõ đặc tính hàng và yêu cầu xử lý.
Đã thông báo và đóng gói đúng quy cách
Khi khách hàng đã thông báo trước, hàng được đóng gói đúng quy cách nhưng vẫn xảy ra vỡ hỏng, mức bồi thường được tính theo thiệt hại thực tế.
Giới hạn đền bù tối đa là 100% giá trị khai báo của phần hàng bị hỏng, không phải toàn bộ giá trị đơn hàng nếu chỉ một phần bị ảnh hưởng.
Khách hàng nên kiểm tra riêng từng sản phẩm khi mở kiện và ghi nhận rõ số lượng hư hỏng để hỗ trợ xác định phạm vi thiệt hại.
4. Chính sách đền bù khi mất kiện hàng
Đối với trường hợp mất kiện khi về kho Việt Nam, Kỳ Dương Logistics áp dụng mức đền bù 100% theo giá trị khai thuế của hàng hóa bị mất.
Cần phân biệt căn cứ tính bồi thường giữa các trường hợp:
- Hàng hư hỏng đủ điều kiện: Theo thiệt hại thực tế, tối đa 100% giá trị khai báo của phần hàng bị hỏng.
- Mất kiện khi về kho Việt Nam: Đền bù 100% theo giá trị khai thuế của hàng hóa bị mất.
Với đơn hàng uỷ thác nhập khẩu chính ngạch, khách hàng nên lưu thông tin kiện, chứng từ và dữ liệu liên quan để thuận tiện đối chiếu khi cần.
5. Điều kiện xử lý khiếu nại hư hỏng: Bắt buộc có video
Khiếu nại hư hỏng bắt buộc phải có video. Đây là căn cứ hỗ trợ kiểm tra tình trạng hàng và xử lý khiếu nại nhanh chóng, chính xác.
Bước 1: Quay video trước khi mở kiện
Bắt đầu quay khi kiện hàng chưa được mở. Ghi rõ tình trạng bên ngoài, các mặt kiện, đai buộc và vị trí có dấu hiệu bất thường như móp méo hoặc rách bao bì.
Bước 2: Quay liên tục quá trình bóc dỡ
Video cần ghi liên tục từ lúc mở bao bì đến khi kiểm tra hàng bên trong. Không cắt ghép video trong quá trình kiểm tra. Nếu phát hiện hư hỏng, quay rõ sản phẩm và vị trí bị ảnh hưởng.
Bước 3: Lưu video để đối chiếu
Giữ lại video gốc để cung cấp khi gửi khiếu nại. Khách hàng cũng nên lưu bao bì, mã kiện và chứng từ liên quan nhằm hỗ trợ quá trình xác minh.
Chủ động bảo vệ quyền lợi khi nhập hàng
Thông báo đúng đặc tính sản phẩm, đóng gói đạt yêu cầu và quay video đầy đủ là những bước cần thiết để bảo vệ quyền lợi khi nhận hàng.
Nếu cần làm rõ chính sách đền bù hoặc tư vấn uỷ thác nhập khẩu chính ngạch, hãy liên hệ Kỳ Dương Logistic trước khi giao hàng. Chúng tôi hỗ trợ khách hàng nắm rõ điều kiện áp dụng và chuẩn bị thông tin cần thiết cho từng lô hàng.
Kỳ Dương Logistics Trung – Việt
Địa chỉ:
– Văn phòng Hà Nội: Số 184 Phương Liệt, P. Phương Liệt, Hanoi, Vietnam
– Kho Bằng Tường: 广西壮族自治区崇左市凭祥市北投2号同花货场A6仓(送货上门需要打电话确认)
– Kho Hà Nội: Thanh Trì, Hoàng Mai, Hà Nội
SĐT: 0347 651 697
Gmail: kyduong.docs@gmail.com
Facebook: Kỳ Dương Logistics Trung – Việt
Website: Kỳ Dương Logistics
